Платформа состоит из 6 разделов, поэтому ориентироваться в ней несложно. Для регистрации нужен номер телефона (электронная почта) и пароль. Все бонусы имеют блоки с описаниями, а у слотов есть деморежимы. Если у пользователей возникают вопросы, техподдержка в Cat работает без выходных. Игроки могут написать операторам в чат и получить развернутый ответ в течение 30 минут.
Особенности работы службы поддержки
Саппорт отвечает на вопросы пользователей, связанные с работой портала. Особенно среди клиентов востребованы следующие направления:
| Категория | Нюансы |
| Регистрация и авторизация | Если посетитель не может создать аккаунт или не получил ссылку для активации — саппорт найдет и устранит проблему. Заранее проверяется папка «Спам», ведь письма от казино часто не проходят фильтры.
Иногда сайт не принимает почтовый адрес или мобильный номер клиента из-за попытки повторного создания профиля. Техподдержка не поможет в такой ситуации — пользователям «Кэт» запрещено регистрировать более одного аккаунта. |
| Внесение депозита | Транзакции проходят подтверждение в техотделе. Если пользователь не получил фидбэк, он может написать в саппорт и узнать о состоянии платежа в реальном времени. |
| Вывод средств | Чаще всего ошибки возникают из-за невнимательности: клиенты вписывают неправильные цифры, путают счета и суммы.
Отказ в выплате может быть обоснован подозрением в мошенничестве, тогда игроку придется дождаться окончания проверки. |
| Расчет ставок | Если пользователь столкнулся с неправомерным возвратом ставки, неверным расчетом или ошибками в функционале — техподдержка поможет устранить проблему. |
| Бонусы | Игроки могут активировать на сайте ряд акций для получения бонуса на депозит, фриспинов, кешбэка и т.д.. Вопросы по активации, отыгрышу и использованию поощрений рассматриваются менеджерами онлайн-казино. |
| Верификация | Пользователь может получить консультацию по поводу отказа в верификации, перечня документов для процедуры, запросить пояснение правил. Также операторы общаются с клиентами, допустившими ошибки и помогают им подтвердить личность для дальнейшей игры. |
Операторы отвечают на русском языке. При появлении жалоб или спорных ситуаций, клиенты могут отправить письмо на почту. Для этого нужно использовать не основной адрес, а указанный в 27 пункте официального соглашения. Регламент рассмотрения претензий — 3 дня. Менеджеры стараются дать обратную связь за 24 часа.
Способы связи с техподдержкой в Cat
Связаться с саппортом можно несколькими способами, в том числе через собственную горячую линию онлайн-казино. Контакты для консультаций размещены в разделе «Написать». Чтобы перейти в него, игроку нужно до конца пролистать страницу и нажать кнопку переадресации.
Онлайн-чат
Это самый быстрый способ получения фидбэка. Чтобы связаться с оператором, нужно нажать на никнейм и выбрать желтую кнопку «Помощь». Откроется всплывающее окно для отправки сообщений. Участнику нужно задать вопрос и подождать ответа. По регламенту это занимает 30 минут, но при сильной загрузке время ожидания увеличивается. Пользователей заранее предупреждают о неудобствах.
Нажав на три точки под строкой ввода, игрок может скачать историю диалога. Для более быстрого ответа следует прикрепить файл со скриншотом проблемы.
Почта и форма обратной связи
Данные методы лучше всего подходят для решения проблем с:
- Финансами
- Регистрацией
- Верификацией
- Мошенничеством.
Если игрок знает о попытке обмана казино, информацию нужно сообщить на официальный электронный адрес. Его разместили в разделе с условиями.
Форма обратной связи открывается кнопкой «Написать» внизу сайта. Там же есть почта техподдержки казино, занимающейся общими вопросами. Время ожидания ответа до 3 дней. Заявки рассматриваются в порядке очереди.
Телефон горячей линии
Позвонить в клиентский сервис можно в любое время. На линии находится оператор, отвечающий на вопросы посетителей платформы. Если все менеджеры заняты, пользователь может подождать или перезвонить позже.
Скайп
Техподдержка в Cat доступна в формате видеосвязи. Ее используют для верификации и обсуждения общих вопросов. Написать туда можно в любое время, но звонок планируется заранее.
После получения ответа игроки могут оценить работу оператора. Отзывы размещают на тематических форумах. Иногда администрация казино «Кэт» самостоятельно просит клиентов сообщить о впечатлениях после общения с менеджером.